| 開催日時 | ： | 平成17年11月28日(月) 14：00～17：00 |
| 会 場 | ： | 岡山大学附属図書館AV演習室 |
| 日 程 | ： |
13：30 ～ 14：00 受付 14：00 ～ 14：05 開会挨拶 （岡山大学学術情報部長） 14：05 ～ 15：00 第1部 他大学図書館オリエンテーション等についての実態 （岡山大学附属図書館参考調査係） 15：00 ～ 15：15 意見交換 15：45 ～ 16：45 第2部 接遇マナー講習（株式会社キャリアプランニング） 16：45 ～ 17：00 質疑応答 |
| 参 加 者 | ： | 26名 |
| 司会： | ノートルダム清心女子大学 |
| 書記： | 就実大学 |
| 事例報告： | 岡山大学附属図書館・新入生向けオリエンテーション |
| 報告者 ： | 岡山大学附属図書館参考調査係 |
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配付資料の利用案内(岡大生向け)は、新入生オリエンテーションガイダンス時に配付するのか |
・オリエンテーションガイダンス時に配布する。 ・図書館に置いておき、自由に持ち帰れるようにもしてある。 |
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大学全体のオリエンテーション時に、冊子体の利用案内は配付するのか |
・印刷経費がなく、編集の手間もかかるし、細かな変更に対応出来ないので、配っていない。配布資料の利用案内のみ。 ・キャンパスブックの中の図書館部分(利用案内と内容が重複している)に掲載されているもので対応している。 ・利用案内で配付しているものが最新版。 |
| アンケートで実習を取り入れている２大学について、実習形式とはどういうふうにしているのか | ・プロジェクターは使用していない。検索方法をプリントしたものを渡し、それをもとにOPACを説明し、タイトル等実習問題を検索させ、書架へ本を取りに行かせている。 |
| ・OPAC９台を利用して、操作方法を説明した後、30分程度学生に自由に検索させている。 | |
| ツアー形式でおこなっているところは、開館時間内に行っているのか | ・開館時間に行っていたが、騒がしいので、来年度から方法を変更する予定。オリエンテーションの要望があった時、学科別に行うようにし、館内の様子はプロジェクターを用い、OPACを操作させるようにしたい。 |
| ・閉館時に行っている図書館もある。 | |
| ・オリエンテーション日程内に2年生の先輩が連れてくる。2年生は大学にきていないから、特に開館していても困らない。 | |
| ・ツアーで部屋を出るとき静かにするようにしつこくいう。階段を歩くと響くが開館しているので静かにしてねということで、逆に聞いてくれる。閉館時より開館時の方がよく聞くので開館中に行うのも悪いことではない。 |
| 司会： | 岡山理科大学 |
| 書記： | 美作大学 |
| 「接遇マナーを学ぼう：電話応対」 | |
| 講師： | 株式会社キャリアプランニング |
| 内線電話に「図書館です」と出ているが、名前を名乗るべきだという意見もある。名乗るべきか？また課名（係名）はどうか。 | ・現在のトレンドは、外線・内線を問わず名前まで言うことである。 内線は、係名と名前も言った方がいい。外線が窓口経由でかかって来た場合も同様。最初と最後は名前を言うべきである。 |
| 外線で長い社名などをもう一度聞き質す場合は、どのように聞けばいいか。 |
・例「恐れ入りますが、もう一度大学名とお名前をお願いいたします」 聞くのは２回くらいまでで、それでもよく聞き取れなかった時は、名指し人に「私は○○と伺ったのですが、よく聞き取れませんでした」と言って、取り次ぐ。電話の後、「先ほどは失礼いたしました。どちら様からでしたでしょうか。」と確認しておけば、今度かかって来た時正確に言える。 |
| 今日の電話応対のマナーは、相手がどのようなイメージを受けるのを目的としたものか。 | ・「華道」「茶道」など日本古来の「道」と名の付くものは、形から入っていくものだが、心も自然にそれに伴っていくものである。形から整える＋心というものが、サービス（接遇）である。私も今日のようなマナー講習には、柔らかい色のスーツを着て、学生の就職セミナーにはダークなスーツを着るなど、気を付けている。外観・態度などに気を付けるプレゼンスマネージメントは大変重要なことである |